DELL国际售后服务

        DELL的售后做的就是不错,我的电脑是在上海买的,从买了到现在已经快一年了,中间出现过一次问题,那次我的显示屏颜色花掉了,时好时坏,严重的时候整个屏幕不管用什么背景都显示的是红色的底调,看上去很是不舒服,因为电脑是公司统一买的,我当时也在外地出差,身上没有任何电脑购买时的相关票据,当时也很着急,毕竟电脑整天都要用,跟公司的同事说起此事后,同事让我直接打DELL800客服,我按照同事说法给DELL客服打了第一个电话,对方服务很好,客服直接把电话转给了技术部,技术部的客服通过电话指导我对电脑进行自检,经过一系列检测后,得出一个初步结论,显示屏后面的排线可能接触不好,然后让我提供了下机器背面的服务代码,就说会派维修人员上门维修,我当时就跟客服说我没有发票之类的证明文件,客服只说了下不需要发票的只要有服务代码,在全球都可以维修,当时还有点不相信,因为我当时在一个小县城出差,当地没有DELL的维修点,客服说维修人员从厦门赶过来,要知道从厦门到我当时待的泉州永春县城最起码要5、6个小时,当时的我只有不敢相信。谁知第二天的中午接到DELL客服的电话说是DELL上门维修的,问我具体地址在那里,他已经赶到了永春县城,我告诉他地址后,过了不到一个小时,维修人员就来到了我住的小旅社,二话不说直接就开始修电脑,根本没问发票等凭证的事。经过二十几分钟的维修,维修人员说应该可以啦,我打开电脑,情况确实没有出现,维修员说,排线有问题只是初步的判断,先试用一下,如果还有问题的话再打客服直接换掉显示屏,然后维修员就离开了,说是还要去其他的客户那里上门维修。这之间依然没有让我提供凭证之类的东西。这就是第一次接触到DELL的售后服务。

       最近两天再一次联系上了DELL客服,这次是因为电源适配器问题,不能给电脑供电,不过这次我人在香港出差,用这边的电话打国内的客服一直打不过去,可能是因为800是特殊电话的缘故吧,无奈只好在网上联系在线客服,首先我联系了国内的在线客服,说明情况后他们给了我香港的保修电话,让我打当地的电话保修,我打过去之后很无奈,因为服务语言是广东话和英语,而我对这两种语言都不是很熟悉,甚至听不懂系统在说什么,之后挂掉电话,再次联系上在线客服,这次我直接联系香港的在线客服,用搜狗打出繁体中文与客服交流,说明情况后客服记录了服务代码之类的信息,并让我留下了电话号码,我就跟客服说,我听不懂广东话,客服说可以说国语的,这下我就放心了,到下午6点钟的时候,香港的客服打来电话确认我的地址,开始说的是广东话,我说我听不懂之后,客服改用了国语,虽然发音之类还带有广东话的味,但话中大意我算是听懂了,客服跟我说第二天就会送新的适配器过来,之后说明了一下情况就结束了通话,这次我是知道客服肯定是会上门来的。也就是今天,经过一个上午的等待之后,下午4点多上门送适配器的客服打通了我的电话,说已经到了,再次确认了下我的地址,十几分钟后售后服务人员出现在了我的面前,经过沟通得知送货的是快递公司,直接签收后我拿到了DELL售后寄过来的适配器,用一个盒子包裹着,盒子上绑了好多胶带,打开盒子后里面还有泡沫块,用于减震的吧,在泡沫块下面我拿到了崭新的适配器,呵呵,当时感觉真的好极了,激动不已得先通电试了下,可以用,至此对DELL的服务更加深信不疑,DELL棒极啦!

《DELL国际售后服务》有一个想法

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